CONDIZIONI GENERALI DI SERVIZIO FOODZONE
Benvenuti nel sito www.food-zone.it e nelle sue applicazioni.
Si raccomanda di leggere attentamente le presenti condizioni generali prima di ordinare qualsiasi Pasto dal sito. Le condizioni generali si applicano in aggiunta e non in sostituzione del D.L. 6 settembre 2005 n. 206 (“Codice del Consumo”). Visitare il Sito o ordinare un Pasto costituisce accettazione delle presenti condizioni generali e della politica per l’utilizzo del sito.
Il Servizio è gestito da Food Zone di Campana Fabio – P.I. 01995580675 – in qualità di titolare della piattaforma nei territori della provincia di Teramo (Email: info@food-zone.it – Tel: 3292839970).
Per brevità, nelle presenti condizioni generali, si nomineranno entrambe come soggetto gestore con il termine “Fooz Zone” indipendentemente dai territori di riferimento fermo restando il fatto che le imprese di cui sopra sono indipendenti ed autonome, ciascuna con separata responsabilità imprenditoriale, finanziaria e legale nei territori di loro competenza.
FINALITÀ DEL SERVIZIO
Il sito internet di Food Zone offre un servizio di ordinazione e consegna dei pasti preparati dai ristoranti partner aderenti alla piattaforma; per brevità tale attività è denominata “Servizio”.
ORARI E DISPONIBILITA’ DEL SERVIZIO
Attraverso il sito viene offerto il Servizio nelle aree e negli orari di operatività. Qualora un ristorante partner non riescisse ad evadere una comanda entro un determinato orario può inibire all’utente la possibilità di ricevere una sua ordinazione entro un prestabilito orario.
Gli utenti che risiedono fuori dalle aree di consegna riceveranno una mail di avvenuta cancellazione dell’ordine. Sono consentiti preordini; gli ordini inoltrati oltre le 22.30/23.00 resteranno in attesa o successivamente cancellati il giorno seguente.
MODALITA ED EFFETTUAMENTO DEGLI ORDINI
Prima di effettuare ordinazioni è necessario che l’utente si registri sul sito internet creando un personale profilo (“Account”). Se un’altra persona utilizza l’Account sarà ritenuto responsabile esclusivamente e personalmente del pagamento l’utente associato all’Account. E’ possibile chiudere l’account.
Food Zone di riserva il diritto di chiudere o sospendere l’Account qualora l’utente non rispetti le Condizioni Generali del Servizio.
Per ordinare sulla piattaforma è necessario raggiungere l’ordine minimo segnalato all’interno della pagina del menù quantificato a discrezione dei locali. A fronte di un ordine tramite il Servizio, FoodZone invia all’utente, per conto del Ristorante Partner, una e-mail di ringraziamento nonché di conferma della ricezione e accettazione di tale ordine da parte del medesimo Ristorante Partner (di seguito “E-mail di conferma”). FoodZone agisce quale mandatario del Ristorante Partner nell’accettare l’ordine dell’utente per concludere la vendita di Pasti. Il contratto per la fornitura del Pasto ordinato tramite FoodZone si conclude tra l’utente e il Ristorante Partner e si perfeziona esclusivamente al momento dell’invio all’utente dell’E-mail di conferma sopra menzionata da parte di FoodZone. Si raccomanda di accertarsi di aver fornito un valido indirizzo e-mail poiché questo costituisce l’unica modalità di comunicazione delle informazioni relative all’ordine. Si raccomanda inoltre di accertarsi di aver fornito con accuratezza l’indirizzo ed il numero di telefono al fine di assicurarsi che i Pasti giungano alla destinazione corretta. Nel caso in cui l’utente non apra la porta o non risponda alle comunicazioni telefoniche trascorsi 10 minuti. dall’arrivo dell’incaricato della consegna presso l’indirizzo indicato, FoodZone si riserva il diritto di abbandonare il luogo di consegna ed effettuare l’addebito del Pasto all’utente.
PASTI
I Pasti vengono consegnati previa verifica della loro disponibilità. Il Ristorante Partner offre talvolta un’alternativa ai Pasti che non dovesse essere in grado di fornire. L’utente conferma e si impegna, qualora abbia una specifica allergia o intolleranza alimentare, a contattare direttamente il ristorante partner al fine di verificare che il cibo oggetto di ordinazione sia adeguato alle sue esigenze.
Quando un ristorante aderisce al Servizio fornisce informazioni sul suo menù, se queste informazioni includono indicazioni di carattere dietetico o allergico faremo di tutto per ripubblicarle sulla sezione del sito Food Zone dedicata ai menù. L’utente, in ogni caso, deve sempre contattare il ristorante partner per avere informazioni di carattere dietetico o allergico così da assicurarsi che l’ordinazione sia adatta alle specifiche esigenze. FoodZone non è in grado di escludere la presenza di allergeni dai Pasti venduti dai Ristoranti Partner. Ti chiediamo, per favore, di non utilizzare il campo “note ordine” in caso di allergie o intolleranze alimentari, per favore contatta direttamente il Ristorante. È importante che tu parli direttamente con il Ristorante che preparerà il cibo per assicurarti che il tuo ordine sia indicato alle tue esigenze.Viceversa, qualora un cliente abbia una specifica richiesta (aggiunte ed ingredienti extra) può procedere nello specificarlo direttamente nel citato campo.
VENDITA DI ALCOLICI
Gli ordini contenenti bevande alcoliche possono essere effettuati esclusivamente da soggetti che abbiano compiuto 18 anni di età. Le bevande contenenti alcool possono essere vendute e consegnate esclusivamente a soggetti che abbiano compiuto 18 anni di età. FoodZone applica la politica denominata “Challenge 25” per la verifica dell’età: in base ad essa, può essere richiesta la prova di aver compiuto 18 anni di età a chiunque non dimostri un’età apparente di almeno 25 anni. Effettuando un ordine che include bevande alcoliche si dichiara di avere compiuto i 18 anni di età. FoodZone si riserva il diritto di rifiutare la consegna di qualsiasi tipo di bevanda alcolica a chiunque non dimostri un’età apparente, o non possa provare di avere un’età anagrafica, di almeno 18 anni. FoodZone si riserva inoltre il diritto di rifiutare la consegna di qualsiasi tipo di bevanda alcolica ad individui che siano, o sembrino essere, sotto l’influsso di alcol o droghe.
Nel caso in cui l’incaricato alla consegna si rifiuti di consegnare gli articoli secondo quanto previsto dal presente articolo (Vendita di alcolici) Food Zone addebiterà comunque il costo delle relative bevande e della consegna all’utente.
DISPONIBILITÀ E CONSEGNA
FoodZone si propone come obiettivo di fornire il miglior servizio di consegna possibile. Purtroppo le circostanze non sono sempre ideali e vi sono fattori, quali ad esempio la situazione del traffico o le condizioni climatiche, in grado talvolta di impedire il raggiungimento di tale obiettivo. FoodZone fa del proprio meglio per assicurare che i Pasti vengano consegnati entro l’orario specificato nell’e-mail e sulla pagina web. La tempistica degli ordini viene determinata tenendo conto del numero complessivo di ordini e delle circostanze in cui si trova il Ristorante Partner al momento dell’ordine.
ANNULLAMENTO DEGLI ORDINI
L’utente ha il diritto di annullare qualsiasi ordine purché ciò avvenga entro un ragionevole lasso di tempo e prima che l’ordine divenga un “Ordine In Corso”. I Ristoranti Partner qualificano come ordini non andati a buon fine gli ordini annullati dopo che la loro preparazione abbia comportato l’utilizzo di cibo (di seguito “Ordini in Corso”). L’annullamento di un ordine da parte degli utenti può essere effettuato contattando direttamente il Ristorante Partner o inviando una mail all’indirizzo info@food-zone.it. Inoltre, sia FoodZone che i Ristoranti Partner hanno diritto di annullare qualsiasi ordine e ne informano l’utente interessato; in caso di annullamento di un ordine non viene effettuato alcun addebito a carico dell’utente. Qualsiasi pagamento effettuato prima dell’annullamento di un ordine da parte di FoodZone o di un Ristorante Partner viene rimborsato, normalmente utilizzando la medesima modalità utilizzata per il pagamento dell’ordine interessato. Gli ordini annullati dopo essere divenuti Ordini in Corso vengono addebitati all’utente. La qualificazione di un ordine come Ordine in Corso o meno spetta esclusivamente a FoodZone. Il diritto di recesso è escluso ai sensi dell’art. 59 Codice del Consumo in quanto trattasi di prodotti alimentari lavorati su ordinazione e soggetti a rapido deterioramento.
Food Zone o il Ristorante Partner possono informare l’Utente che un suo ordine è stato cancellato in qualsiasi momento. Non verrà addebitato nulla all’Utente. In caso di pagamento già effettuato si procederà al rimborso.
PREZZI E PAGAMENTO
I prezzi dei Pasti sono elencati nel Servizio e sono comprensivi di IVA. A tali prezzi saranno aggiunte le spese di consegna che verranno indicate con chiarezza prima del completamento della procedura d’ordine. Il prezzo totale (incluse le commissioni) verrà indicato nella sezione di conferma dell’ordine. Detti prezzi possono variare da un menu all’altro e possono essere modificati in qualsiasi momento. Fermo restando l’impegno di FoodZone per evitare errori nell’indicazione dei prezzi, è tuttavia possibile che taluni Pasti inclusi nel Servizio rechino un prezzo errato. Normalmente, il Ristorante Partner interessato procede alla verifica dei prezzi nel corso del procedimento di ordinazione. Nessuna modifica interesserà gli ordini confermati esistenti a meno che non vi sia un errore di prezzo evidente. Se c’è un errore di prezzo evidente su un ordinazione in corso l’Utente verrà informato appena possibile ed avrà la possibilità di annullare l’ordinazione senza addebito e/o con un rimborso del pagamento già effettuato.
Il pagamento dei Pasti avviene mediante carta di credito o di debito, paypal o in contanti al momento della consegna. Tutti i pagamenti avvengono direttamente in favore di FoodZone che agisce come mandatario esclusivamente per conto del Ristorante Partner interessato. FoodZone è stata infatti delegato dai Ristoranti Partner a ricevere i pagamenti destinati ad essi. Pertanto, il pagamento dei Pasti effettuato in favore di FoodZone libera l’utente dall’obbligazione di corrispondere il prezzo dei Pasti al Ristorante Partner.
L’utente dichiara di effettuare l’ordinazione dei Pasti per scopi personali non commerciali e/o collegati alla sua attività professionale a meno che non richieda l’emissione di una fattura commerciale emessa dal ristorante partner prima di concludere l’ordine. Altresì l’Utente potrà richiedere l’emissione della fattura per il servizio di consegna inviando una richiesta sul Sito tramite email.
Quando si effettua un ordine, si avrà la possibilità di effettuare un pagamento discrezionale di una mancia oltre al prezzo totale di acquisto. Anche in caso di pagamento non in contanti l’addetto alla consegna riceverà il 100% di qualsiasi mancia.
Food Zone ed i ristoranti affiliati possono, di propria iniziativa, rendere disponibili dei coupon sconto.
RESPONSABILITÀ
Nella misura massima consentita dalla legge, FoodZone fornisce il Servizio e i contenuti così come sono, e non rilascia alcuna garanzia di alcun genere, né esplicita né implicita, relativamente al contenuto, alla disponibilità o puntualità del Servizio, all’assenza di errori o alla possibilità che vi si ponga rimedio. Fermo restando quanto di seguito previsto, FoodZone o i Ristoranti Partner non rispondono nei confronti degli utenti in caso di danni o perdite diretti, indiretti, speciali o conseguenti derivanti a titolo di responsabilità contrattuale o extracontrattuale o altrimenti derivanti dall’utilizzo del Servizio da parte dell’utente o dalla sua incapacità di utilizzarlo. Se dichiarati responsabili nei confronti di un utente, FoodZone o i Ristoranti Partner rispondono esclusivamente entro i limiti dell’importo complessivo massimo pari al prezzo di acquisto dei Pasti corrisposto dall’utente per il proprio ordine.
Food Zone ha sviluppato il Sito in outsourcing avvalendosi della professionalità di tecnici informatici i quali con la massima cura hanno approntato al meglio la struttura informatica. Food Zone non risponde di eventuali errori ed omissioni e di eventuali problemi tecnici presenti. Qualora Food Zone riscontri criticità si adopererà a contattare il tecnico informatico così da metterlo nella condizione di risolvere nel più breve tempo possibile i problemi.
Food Zone non assume responsabilità per eventuali danni o perdite cui l’utente o soggetti terzi possano incorrere in connessione con il Sito, con il Servizio, con gli eventuali ulteriori siti web collegati mediante appositi link nonché con i materiali pubblicati nel Sito. La precedente disposizione non si applica in caso di dolo o colpa grave di Food Zone.
I collegamenti (link) eventualmente presenti nel Sito che collegano ad altri siti e risorse vengono forniti esclusivamente per finalità di informazione. Food Zone non ha nessun controllo su tali siti e pertanto non assume nessuna responsabilità in merito.
Food Zone non si assume nessuna responsabilità in relazione ai tempi di consegna dei Pasti: i tempi varieranno in base alla distanza tra Ristorante Partner e Utente ed altri molteplici fattori su cui Food Zone non dispone un diretto controllo.
Non essendo Food Zone responsabile della qualità dei Pasti, nell’eventualità che l’Utente non sia soddisfatto dei prodotti consegnati e desideri ricevere un rimborso o qualsiasi forma di indennizzo è tenuto a contattare direttamente il Ristorante Partner al fine di presentare il proprio reclamo così da osservare le procedure di reclamo previste dal Ristorante Partner.
Le recensioni ed il materiale degli utenti contenuti ne Sito hanno finalità esclusivamente informative e non rappresentano un suggerimento da parte di Food Zone. Di conseguenza, nella misura massima consentita dalla legge, Food Zone non assume nessuna responsabilità né impegno di risarcimento nei confronti di alcun soggetto riguardo il contenuto di recensioni e altro materiale informativo pubblicato da Utenti. Food Zone si riserva il diritto di procedere su base assolutamente discrezionale alla rimozione o correzione in qualsiasi momento di recensioni o altro materiale pubblicato da Utenti. L’utente si impegna a risarcire Food Zone per qualsiasi danno, perdita o reclamo (e per tutti i costi ad essi correlati) nei suoi confronti da parte dei Ristoranti Partner per criticità derivanti da sue recensioni o altro materiale pubblicato.
Le precedenti clausole di esonero di responsabilità lasciano impregiudicati i diritti degli utenti previsti dalla legge.
EVENTI NON CONTROLLABILI
Le parti non sono responsabili, l’una nei confronti dell’altra, per il ritardo o la mancata esecuzione delle proprie obbligazioni qualora tale ritardo o mancata esecuzione derivino da una causa che esula dalle proprie possibilità di controllo, ivi inclusa, a titolo esemplificativo e non esaustivo, qualsiasi causa tra le seguenti: catastrofe naturale, provvedimento del governo o della pubblica autorità, guerra, inondazione, esplosione o sommossa.
SEPARABILITÀ DI CLAUSOLE
Le clausole di cui alle presenti condizioni generali hanno valenza e vigore separati ognuna dalle altre; ciò comporta che l’illegittimità di una di loro non inficia la valenza e la vigenza delle altre.
COMPLETEZZA DEL CONTRATTO
Le presenti condizioni generali hanno valenza di accordo tra le parti per la loro interezza relativamente all’oggetto dell’accordo stesso e hanno altresì valenza sostitutiva di qualsiasi eventuale precedente contratto, accordo o intesa raggiunta tra le stesse.
MODIFICHE
FoodZone ha il diritto di modificare le presenti condizioni generali in qualsiasi momento apportando la modifica in questione direttamente al testo riportato nella presente pagina web. Tali modifiche tuttavia non si applicano agli ordini per i quali è stata già inviata E-mail di conferma. Si raccomanda agli utenti di controllare periodicamente questa pagina al fine di prendere nota delle modifiche eventualmente apportate in quanto si tratta di previsioni vincolanti per gli utenti.
UTILIZZO DEL SERVIZIO
L’accesso al Sito e al Servizio sono consentiti su base temporanea e FoodZone si riserva il diritto di escludere o modificare l’accesso al Sito o al Servizio senza preavviso. Foodzone non risponde della mancata disponibilità del Sito o del Servizio, qualunque ne sia la ragione e in qualsiasi momento o per qualsiasi periodo di tempo si sia verificata. In alcune occasioni FoodZone può limitare l’accesso degli utenti, anche se registrati, al Sito o al Servizio ovvero solo ad alcune parti del Sito o del Servizio. L’utente è tenuto a mantenere riservati i dati di login così come l’attività che si svolge nell’ambito del proprio account. Qualora l’utente abbia motivo di preoccupazione riguardo ai propri dati di login o ritenga che siano stati oggetto di un utilizzo improprio è pregato di informare senza indugio FoodZone tramite l’indirizzo: info@food-zone.it. FoodZone ha facoltà di disattivare l’account dell’utente in qualsiasi circostanza, senza pregiudizio per i diritti che le Condizioni generali di servizio FoodZone riservano all’utente.
MARCHIO
Qualsiasi utilizzo grafico del marchio “Food Zone” dovrà essere preventivamente approvato dal dott. Fabio Campana in qualità di titolare del marchio registrato al numero identificativo 302019000005151.
LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Qualsiasi controversia tra FoodZone un utente consumatore derivante da o relativa all’uso e la fruizione dei Servizi in esso contenuti, verrà deferita ai tribunali del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicati in Italia. Le presenti condizioni generali e qualsiasi controversia o pretesa derivante da, o connessa con, dette condizioni generali o il loro oggetto o la loro costituzione (ivi incluse eventuali controversie o pretese di natura extracontrattuale) sono disciplinate dalla normativa contrattuale prevista nel Codice Civile, Codice del Consumo ed ogni altra fonte regolante rapporti di tale tipo.
CONDIZIONI PER L’UTILIZZO DEL SITO WWW.FOOD-ZONE.IT
Questa pagina (unitamente ai documenti in essa richiamati) descrive le condizioni generali per l’utilizzo del sito web www.food-zone.it (di seguito il “Sito”) o delle applicazioni (di seguito ciascuna “Servizio”) che FoodZone mette a disposizione degli utenti, in qualità di ospiti o di utenti registrati. Si raccomanda di leggere attentamente le presenti condizioni generali di utilizzo prima di iniziare ad utilizzare il Sito o il Servizio. Con l’accesso al Sito o con l’utilizzo del Servizio l’utente dichiara di accettare le presenti condizioni generali e si impegna a rispettarle. In caso di disaccordo con quanto previsto nelle presenti condizioni generali si raccomanda di non navigare nel Sito e di non utilizzare il Servizio.
USO CONSENTITO
Il Servizio può essere utilizzato esclusivamente per finalità conformi alla legge. Il Sito o il Servizio non possono essere utilizzati con modalità che costituiscano una violazione di leggi o regolamenti a livello locale, nazionale o internazionale né possono essere utilizzati per inviare, ricevere consapevolmente, caricare (upload), scaricare (download), utilizzare o riutilizzare qualsiasi materiale non conforme agli standard previsti da FoodZone. L’utente inoltre si impegna a non accedere al Sito o al Servizio senza averne il diritto, a non interferire con il Sito, a non danneggiare o manomettere, neppure in parte, il Sito o il Servizio né qualsiasi rete o attrezzatura utilizzata nella fornitura di quest’ultimo.
SOSPENSIONE E RISOLUZIONE
Il mancato rispetto delle presenti condizioni generali costituisce grave inadempimento e può comportare il ricorso, da parte di FoodZone, ad una o più misure tra quelle di seguito indicate:
- immediata inibitoria, in via temporanea o permanente, della facoltà di accesso il Servizio;
- invio di un richiamo all’utente;
- azione giudiziale nei confronti dell’utente, comprensiva della richiesta di rimborso di tutti i costi (ivi inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, le ragionevoli spese amministrative e legali) derivanti dalla violazione.
La lista delle azioni descritte nel presente articolo non è esaustiva e FoodZone può adottare qualsiasi altra azione che ritenga ragionevolmente appropriata.
COMUNICAZIONI SCRITTE
La normativa vigente può richiedere che alcune informazioni ed avvisi, tra quelle che Food Zone fornisce all’Utente, debbano essere cominciate per iscritto. Con l’utilizzo del Sito e/o l’effettuazione dell’ordine dei Pasti l’Utente accetta che la comunicazione con Food Zone avvenga principalmente per via elettronica. In particolare, l’utente accetta di poter essere contattato tramite e-mail o che gli vengono fornite informazioni tramite pubblicazione di post di avviso sul Sito. Per le finalità contrattuali, l’utente accetta tali modalità elettroniche di comunicazione. La presente clausola non inficia i diritti che la legge prevede in favore degli utenti del Sito.
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Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi al Sito ed al Servizio, nonché a tutti i materiali in essi pubblicati), appartengono a FoodZone o sono stati ad essa concessi in licenza. Tali opere sono tutelati dalla normativa in materia di diritto d’autore e proprietà intellettuale vigente a livello nazionale e internazionale. Tutti i predetti diritti di proprietà intellettuale sono riservati. E’ fatto divieto all’utente di copiare, riprodurre, ripubblicare, scaricare, pubblicare online (“postare”), diffondere, trasmettere, mettere a disposizione del pubblico o altrimenti utilizzare qualsiasi contenuto presente sul Sito, con qualsiasi modalità, salvo che per uso personale e non commerciale.
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Fabio Campana. in qualità di titolare e gestore della piattaforma si impegna a tutelare la vita privata di tutti i visitatori del sito web food-zone.it registrati o in qualità di utenti “ospiti”. Raccomandiamo di leggere la seguente informativa di FoodZone in materia di tutela dei dati (“privacy policy”) contenente la descrizione delle modalità di utilizzo e di tutela dei dati degli utenti da parte di FoodZone a questo LINK.
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Legge Applicabile: tutti i reclami e le controversie che dovessero sorgere in relazione a o ai sensi delle presenti Condizioni del Sito saranno regolati e interpretate ai sensi della legge italiana. Per i consumatori residenti in Italia, troverà applicazione la normativa inderogabile a tutela del consumatore prevista dalla legge italiana (Codice del Consumo).
Le imprese riportate nel capoverso "condizioni generali di servizio Food Zone" sono indipendenti ed autonome, ciascuna con separata responsabilità imprenditoriale, finanziaria e legale nei territori di loro competenza.
Foro competente: qualsiasi controversia derivante dalle presenti Condizioni del Sito riguardante utenti non consumatori, sarà devoluta alla competenza esclusiva del foro di Teramo riguardo le responsabilità dell'impresa Food Zone di Campana Fabio. In caso di controversia derivante dalle presenti Condizioni del Sito riguardante utenti consumatori, i consumatori potranno adire i tribunali del foro di Teramo riguardo le responsabilità dell'impresa Food Zone di Campana Fabio o del luogo dove hanno la loro residenza o domicilio . Food Zone di Campana Fabio ed i Ristoranti Partner potranno instaurare una causa nei confronti di un consumatore residente in Italia solamente presso il foro di residenza o domicilio del consumatore. In caso di controversia, l'utente è incoraggiato a contattare in primo luogo il Servizio Clienti per trovare una soluzione.
Risoluzione delle controversie online: Alternativamente alla risoluzione giudiziale delle controversie, il consumatore può inoltrare il suo reclamo presso la Piattaforma di Risoluzione Online per la risoluzione delle Controversie in via stragiudiziale (Piattaforma ODR Europea) (Art. 14, par. 1 del Regolamento UE 524/2013). Per ulteriori informazioni in merito alle Piattaforma ODR Europea o per inoltrare un reclamo e iniziare procedure alternative per controversie relative al presente contratto, è possibile utilizzare il seguente link: https://ec.europa.eu/odr. L'indirizzo email di Food Zone da comunicare alla Piattaforma ODR Europea sono i seguenti:
Per i territori di Teramo e provincia: mail ordinaria info@food-zone.it, mentre la pec è fabiocampana89@pec.it
Per i territori di Lecco e provincia: mail ordinaria è foodzonelecco@gmail.com
Per i territori di Torino e provincia: mail ordinaria foodzone.torino1@gmail.com